Operaciones administradas
Lo operamos después de construirlo.
Construir el sistema y abandonarlo es como las caídas se vuelven tu problema a las 2 de la mañana. Bajo un acuerdo permanente nos hacemos cargo de parches, respaldos, monitoreo, accesos y guardia, con una ruta de escalamiento con nombre y apellido.
Para quién es
- Empresas que corren producción en Google Cloud o Linux sin un equipo que se haga responsable
- Equipos cuyos ingenieros están de guardia en lugar de construir
- Negocios que quieren tiempos de respuesta en un contrato, no en un chat
Para quién no
- Soporte de escritorio y a usuarios finales
- Sistemas que nadie puede documentar ni cambiar
Qué entregamos
Administración de Linux y servidores
Parches al día, configuración base documentada y notas de capacidad. Servidores que ya conoces, no que descubres a media falla.
EntregableInventario y línea base de endurecimiento.
Administración de Google Cloud y Workspace
Proyectos, usuarios, políticas y facturación al día. Los accesos se revisan con calendario, no cuando alguien se acuerda.
EntregableRevisión trimestral de accesos.
Parches, respaldos y recuperación ante desastres
Actualizaciones aplicadas, respaldos probados y recuperación ensayada. Lo que cuenta es la fecha de la última restauración exitosa, no una casilla palomeada.
EntregableLa fecha de la última restauración exitosa, no una casilla marcada.
Monitoreo y respuesta de guardia
Alguien que está viendo y alguien que contesta. Runbook, matriz de severidad y tiempos de respuesta que puedes imprimir.
EntregableRunbook, matriz de severidad y tiempos de respuesta que puedes imprimir.
Gestión de identidades y accesos
La gente correcta con los accesos correctos, y nada que se quede abierto cuando alguien sale. Un proceso de altas, cambios y bajas que sí se cumple.
EntregableUn proceso de altas, cambios y bajas.
Cómo se desarrolla un proyecto
Incorporar
Inventariamos qué corre, quién tiene acceso y qué se rompe. Recibes la descripción por escrito antes de que tomemos nada.
Nivelar
Parches, respaldos, monitoreo y accesos llevados al estándar del acuerdo, con las brechas listadas y fechadas.
Operar
Alguien vigilando, alguien respondiendo, cambios registrados, restauraciones probadas.
Revisar
Una revisión mensual de operación: incidentes, cambios, costos y qué estamos corrigiendo a continuación.
El acuerdo de operación
- Cobertura: horario de oficina o 24/7, según se acuerde
- Severidad 1: los tiempos de respuesta están en el acuerdo, no en Slack
- Reportes: revisión mensual de operación
- Incluido: parches, respaldos, monitoreo y cambios de acceso
- No incluido: nuevas funciones de producto; eso es Ingeniería
Qué recibes
- Inventario de activos
- Línea base de endurecimiento
- Runbook y matriz de severidad
- Revisión trimestral de accesos
- Reporte mensual de operación