Opérations managées
Nous l’exploitons après l’avoir construit.
Construire le système puis l’abandonner, c’est ainsi que les pannes deviennent votre problème à deux heures du matin. Dans le cadre d’un accord permanent, nous prenons en charge les correctifs, les sauvegardes, la supervision, les accès et l’astreinte — avec un circuit d’escalade nominatif.
Pour qui
- Les entreprises qui font tourner de la production sur Google Cloud ou Linux sans équipe pour en répondre
- Les équipes dont les ingénieurs sont d’astreinte au lieu de construire
- Les organisations qui veulent des temps de réponse dans un contrat, pas dans un fil de discussion
Pas pour
- Le support poste de travail et utilisateurs finaux
- Les systèmes que personne n’a le droit de documenter ni de modifier
Ce que nous livrons
Administration Linux et serveurs
Cadence de correctifs, socle de configuration et notes de capacité tenus à jour. Des serveurs connus, pas découverts pendant un incident.
LivrableInventaire et socle de sécurisation.
Administration Google Cloud et Workspace
Projets, utilisateurs, politiques et facturation tenus à jour. Les accès sont revus selon un calendrier, pas quand quelqu’un le demande.
LivrableRevue trimestrielle des accès.
Correctifs, sauvegardes et reprise après sinistre
Mises à jour appliquées, sauvegardes testées, reprise répétée. La mesure, c’est la dernière restauration réussie, pas une case cochée.
LivrableLa date de la dernière restauration réussie — pas une case cochée.
Supervision et astreinte
Quelqu’un qui surveille, quelqu’un qui répond. Un runbook, une matrice de sévérité et des délais de réponse que vous pouvez imprimer.
LivrableRunbook, matrice de sévérité et temps de réponse imprimables.
Gestion des identités et des accès
Les bonnes personnes avec les bons accès, et rien qui reste derrière quand elles partent. Un processus d’arrivée, de mobilité et de départ réellement appliqué.
LivrableUn processus d’arrivée, de mobilité et de départ.
Comment se déroule une mission
Intégrer
Nous inventorions ce qui tourne, qui a accès et ce qui casse. Vous recevez l’état des lieux écrit avant que nous ne reprenions quoi que ce soit.
Mettre à niveau
Correctifs, sauvegardes, supervision et accès portés au standard de l’accord, écarts listés et datés.
Exploiter
Quelqu’un qui surveille, quelqu’un qui répond, des changements journalisés, des restaurations testées.
Revoir
Une revue d’exploitation mensuelle : incidents, changements, coûts et ce que nous corrigeons ensuite.
L’accord d’exploitation
- Couverture : heures ouvrées ou 24/7, selon l’accord
- Sévérité 1 : les temps de réponse sont dans l’accord, pas dans Slack
- Reporting : revue d’exploitation mensuelle
- Inclus : correctifs, sauvegardes, supervision, changements d’accès
- Non inclus : les nouvelles fonctionnalités produit — c’est l’Ingénierie
Ce que vous recevez
- Inventaire des actifs
- Socle de sécurisation
- Runbook et matrice de sévérité
- Revue trimestrielle des accès
- Rapport d’exploitation mensuel